Служебный дуэт

На фото Андрея ПИХУЛИНА:  Е.В.Степанова (слева) и Д.В.Морозова.

В стрежевском офисе банка «Открытие» рабочие места Дарьи и Екатерины находятся рядом. У коллег сложился фантастический тандем, где каждый ведёт свою партию, делая общее дело.

Татьяна МОНАСТЫРЁВА

В стрежевском офисе банка «Открытие» рабочие места Дарьи и Екатерины находятся рядом. У коллег сложился фантастический тандем, где каждый ведёт свою партию, делая общее дело. Дарья Владимировна Морозова является старшим менеджером-контролёром по работе с розничным бизнесом, а Екатерина Викторовна Степанова — ведущий менеджер-контролёр.

— В течение года они показали великолепные результаты своей работы: количество горожан, которых они обслуживают за день, — выше среднего, большое количество оформленных продуктов банка, высокая эффективность работы, — отмечает успехи сотрудниц директор стрежевского офиса ПАО Банк «ФК Открытие» Олег Михайлович Панихидников. — Наших менеджеров отличает максимальная вовлечённость в нужды потребителя и высокое качество обслуживания. Это подтверждает индекс удовлетворённости клиента CSI, показывающий, в частности, довольны ли люди товарами и услугами, которые им предлагают.

В  чём секрет высоких результов при том, что работают вместе менеджеры только год. Интересно, что за плечами Дарьи Владимировны значительный опыт работы в банке ВТБ , Екатерина Викторовна пробовала силы в пресс-службе, микрокредитных организациях.

— У каждой есть сильные стороны, и мы быстро сработались с Екатериной, — замечает Д.В.Морозова. — В нашей сфере много операций, где необходимо доскональное соблюдение регламентов и инструкций. Во взаимодействии с клиентами, взаимовыручке у нас проблем нет. Мы ладим и умеем договариваться.

— Движение к цели невозможно без коммуникации и синхронизации действий. Это похоже на велотандем, — прибегает к образу Е.В.Степанова. — Можно уехать дальше и быстрее, потому что педали крутят двое. Оба знают, куда им ехать: если кто-то устаёт, другой подхватывает, можно поменяться местами, и главное, что тандем концентрирован на движении вперёд. При этом у каждого своя работа, и мы в ней остаёмся конкурентами.

Банковское дело для обеих собеседниц — то направление, в котором они намерены развиваться и дальше. Признают, без умения общаться с клиентами успеха не добиться. И отмечают, что их продукт — особенный.

— Самое главное — быть честным с клиентом. Моя основная цель — донести объективную, правильную информацию, чтобы потребитель учёл все плюсы и минусы. Если я уверена, что человек в курсе всех сторон и особенностей продукта, то, когда он возвращается, чтобы воспользоваться нашим предложением, чувствую удовлетворение в работе. Значит, и лишних вопросов, разочарований у клиента не будет, — замечает Дарья Владимировна. — Важно понимать все тонкости формирования процентной ставки, тела кредита и страховки. Нередко приходится помогать людям разобраться в этом.

Екатерина Викторовна трудится в «Открытии» полтора года. В новой для себя сфере с упорством осваивала программное обеспечение, разбиралась в регламентах и нормативах. Убедилась, что это —  её дело. Уточняет, что помогает и вдохновляет поддержка руководства. И клиенты мотивируют совершенствоваться.

— Для тех, кто в возрасте, важны внимание, умение доходчиво объяснить. Кому-то требуется лишний звонок, напоминание, — поясняет Е.В.Степанова. — Нередко они возвращаются к тебе как к персональному менеджеру. В силу возраста им проще прийти, чем прибегнуть к онлайн-оформлению, но есть те, кто активно пользуется мобильным приложением. В основе общения с клиентами — доброжелательность, наша готовность помочь. И люди в ответ дарят каждой из нас ноту хорошего настроения.

Стрессоустойчивость при этом —  одно из важных качеств для менеджера, отмечают героини. Где они черпают силы для позитивного энергообмена?

Дарья Владимировна попала в Стрежевой чуть больше полутора лет назад, переехав на Север из Нижнего Новгорода. В сравнении с городом-миллионником её восхищает компактность нефтеграда, шаговая доступность школ, спортивных объектов. Она успевает пообщаться с мужем и дочкой-школьницей вечером и вместе сходить на тренировку по волейболу, не тратя на стояние в пробках мегаполиса драгоценные часы.

Екатерина Викторовна спешит к своей семье: к супругу и двум детям. А потому занятий вечерами в доме предостаточно, творческих в том числе.

Утром обеим вновь предстоит общение с клиентами. Среди них немало постоянных. Они и очередников пропустят, лишь бы попасть к своему специалисту, которому доверяют.