Робот томского МФЦ за пять недель обработал 25 тысяч звонков
Голосовой помощник появился в конце января. С конца января в центре телефонного обслуживания томского областного МФЦ начал функционировать голосовой помощник, которого назвали Тома.
Голосовой помощник появился в конце января.
С конца января в центре телефонного обслуживания томского областного МФЦ начал функционировать голосовой помощник, которого назвали Тома.
Благодаря ему исключается необходимость ожидания на линии при звонке в кол-центр МФЦ. Робот-консультант может рассказать об услугах МФЦ, записать человека на прием и подсказать статус готовности документов, при этом доступен голосовой помощник круглосуточно семь дней недели. Консультации производятся по вопросам оформления паспорта РФ, загранпаспорта, миграционного учета, выдачи водительских удостоверений, ИНН, СНИЛС, постановки в очередь в детский сад. При необходимости же звонок переводится на оператора.
Так, всего за февраль из 37 тысяч звонков 20 тысяч было обработано Томой, за первую неделю марта – из 7,7 тысяч звонков роботом-консультантом обработано 4,2 тысячи, сообщила пресс-служба обладминистрации.
Директор ТО МФУ Игорь Култаев заявил, что при создании голосового помощника целью было сделать его максимально удобным, простым и понятным.
Роботизированного консультанта в процессе совершенствуют. В частности внедряются новые речевые модули, ориентированные на большее количество возможных сценариев.
Последние новости
Прокуратура г. Стрежевого Томской области через суд потребовала возместить местной жительнице денежные средства, затраченные на покупку льготного лекарства
Прокуратура г. Стрежевого Томской области провела проверку по обращению 52-летней местной жительницы о нарушении ее прав на льготное лекарственное обеспечение.
В Каргасокском районе Томской области благодаря вмешательству прокуратуры теплоснабжающее предприятие погасило долги по заработной плате и по исполненным контрактам в общей сумме б
Прокуратура Каргасокского района Томской области на постоянной основе осуществляет надзор за исполнением законодательства в сфере жилищно-коммунального хозяйства.
Оглашен приговор по уголовному делу в отношении жительницы Колпашевского района Томской области, поджегшей на почве ревности дом, в котором находился ее бывший сожитель
Томский областной суд вынес приговор по уголовному делу в отношении ранее не судимой 22-летней жительницы г. Колпашево Томской области.
Частотный преобразователь
Подбираем решения под ваши задачи с учётом особенностей оборудования и требований