Робот томского МФЦ за пять недель обработал 25 тысяч звонков

Голосовой помощник появился в конце января. С конца января в центре телефонного обслуживания томского областного МФЦ начал функционировать голосовой помощник, которого назвали Тома.

Голосовой помощник появился в конце января.

С конца января в центре телефонного обслуживания томского областного МФЦ начал функционировать голосовой помощник, которого назвали Тома.

Благодаря ему исключается необходимость ожидания на линии при звонке в кол-центр МФЦ. Робот-консультант может рассказать об услугах МФЦ, записать человека на прием и подсказать статус готовности документов, при этом доступен голосовой помощник круглосуточно семь дней недели. Консультации производятся по вопросам оформления паспорта РФ, загранпаспорта, миграционного учета, выдачи водительских удостоверений, ИНН, СНИЛС, постановки в очередь в детский сад. При необходимости же звонок переводится на оператора.

Так, всего за февраль из 37 тысяч звонков 20 тысяч было обработано Томой, за первую неделю марта – из 7,7 тысяч звонков роботом-консультантом обработано 4,2 тысячи, сообщила пресс-служба обладминистрации.

Директор ТО МФУ Игорь Култаев заявил, что при создании голосового помощника целью было сделать его максимально удобным, простым и понятным.

Роботизированного консультанта в процессе совершенствуют. В частности внедряются новые речевые модули, ориентированные на большее количество возможных сценариев.

Последние новости

Безопасность дорожного движения у школы в Каргасокском районе

Прокуратура добилась установки безопасного места для высадки детей.

Первый фестиваль школьных театров в Томске

Более 400 юных дарований представили свои таланты на фестивале.

Благодарность депутату за помощь в организации перевозки школьной мебели

Администрация школы выражает признательность за поддержку в трудный период.

Частотный преобразователь

Подбираем решения под ваши задачи с учётом особенностей оборудования и требований

На этом сайте вы сможете узнать актуальные данные о погоде в Россоши, включая прогнозы на ближайшие дни и часы

Комментарии (0)

Добавить комментарий

Ваш email не публикуется. Обязательные поля отмечены *